SAVE THE DATE – 24./25. APRIL 2024 HIER findest Du die ersten wichtigen Informationen zu unserem Kongress. Wir arbeiten gerade noch mit Hochdruck an der Programmfertigstellung. Garantieren können wir dir vorab jetzt schon, dass wir  Dir spannende Best Practice Vorträge zeigen und eine interessante Podiumsrunde mit hochkarätigen Experten präsentieren werden. ​ Für CC-Manager*Innen bieten wir am Folgetag […]

„KI LOVES NEARSHORING“ Das Nearshoring hat sich in den letzten Jahren zu einer echten Alternative im multilingualen und speziell im deutschsprachigen BPO entwickelt und befindet sich längst auf der Überholspur. ​ Doch wie sieht es hinter den Kulissen aus?​ Wir zeigen euch, was sich hinter den nachfolgenden Themen verbirgt Qualitätssteigerung mit Hilfe von KI Rekrutierung im […]

Mit RPA ohne IT-Ressourcen innerhalb von 7 Tagen Prozesse automatisieren, somit Kosten senken und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern? Es gibt viele manuelle Aufgaben und Prozesse in den Unternehmen und gerade die einfachen Dinge kosten Zeit und sind bei den Mitarbeitern unbeliebt.Das hat unterschiedliche Gründe, z. B. fehlende IT Ressourcen oder langwierige Entscheidungsprozesse.​ Wir möchten in dem […]

Viele WF0-Systeme weisen große Überschneidungen bei den Funktionen auf.​ Entscheidend für viele Kunden ist jedoch, ihre individuellen Besonderheiten ebenfalls in einer Software wiederzufinden. Das kann bei internationalen Anbietern schwierig werden. Wir liefern für den Hersteller Verint Anpassungen in den Bereichen Sprachaufzeichnung und Workforce Management.​ Doch unsere umfassende Schnittstellenlösung lässt sich auch in andere Umgebungen integrieren.​ […]

What`s hot @ CCW2024 – Preview der VIER auf KI-basierte CC-Lösungen Noch 25 Tage bis zur CCW in Berlin – DER internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center.  Vom 27. bis 29.02.2024 treffen sich die Experten der Branche unter dem Motto „Unite human and artificial power“. Auch VIER ist vor Ort dabei! In diesem […]

Kurzfristige Auftragsschwankungen erfordern viel Flexibilität beim Personaleinsatz, Mitarbeiterwünsche wie Arbeitszeiten oder Arbeitsorte (z.B. Home Office) wollen berücksichtigt werden und auch Gesetze und Regularien müssen eingehalten werden. Dabei soll besonders die Fairness allen Mitarbeitern gegenüber im Fokus stehen. Die Lösung? Ein Workforce Management System, das die Zeitwirtschaft vollständig in die Personaleinsatzplanung integriert. In unserem Webinar zeigen […]

SERVICE macht den Unterschied DER 2-tägige CLUB Kundenservice-Kongress am 10./11. Oktober in Hannover Erlebe zwei inspirierende Tage auf dem Kundenservice Kongress in der Königlichen Reithalle Cavallo in Hannover! Entdecke mit uns die vielen veränderten Anforderungen der Kunden und die Chancen durch die Automation. Sei dabei und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservices!    […]

Der CC-CLUB ist seit mittlerweile 13 Jahren die größte Community für Call- und Contact Center in der DACH Region. Zudem dafür bekannt, der Community immer wieder außergewöhnliche Locations zum Erfahrungsaustausch anzubieten, um offen und ehrlich Klartext zu reden. ​Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, genau das zu tun. ​Am 20. September laden wir […]

Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen Noch nie war Unternehmenskultur & Change Management so wichtig wie heute. Die Beziehungen von Mitarbeiter und Führung haben sich verändert, sei es durch Social Distancing oder durch das Fortschreiten der Digitalisierung. Wie begleiten Sie den Wandel zur Zufriedenheit aller und verhindern ein Scheitern von Veränderungsmaßnahmen? Antworten auf diese Fragen erhalten […]

Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar? Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten. Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden Beschäftigten selbst als Mensch Befähigungskriterien […]